數(shù)字化在管理過程中對商業(yè)地產(chǎn)進行了哪些重塑？長期以來，商業(yè)地產(chǎn)的競爭一直在增加，但現(xiàn)階段，更多的競爭是在股票的精細化運作中。數(shù)字化可以在降低成本和提高效率方面取得巨大成就，可以分為兩部分。一個方向是從信息化到數(shù)字化再到自動化。
原來業(yè)務(wù)流程的一些部分可以細化甚至自動調(diào)整。可以想象，在房地產(chǎn)管理中，一個項目的標(biāo)準(zhǔn)面積不一定是過去的流程。事實上，它可以共享資源，通過數(shù)字化重建業(yè)務(wù)流程，降低成本，提高效率。
另一個方向是智能化。純線下商業(yè)管理運營越來越多地從體驗游戲轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)游戲。我們很早就參與了數(shù)字化。事實上，資產(chǎn)管理的概念往往是從數(shù)據(jù)的角度來看待問題。這是分析現(xiàn)象，然后改變未來。
改變的成本很大。例如，從純線下的角度來看，如果發(fā)現(xiàn)移動線的問題，就不容易改變。但在商業(yè)地產(chǎn)運營數(shù)字化下，特別是在新冠肺炎疫情下，我們都意識到在線的重要性。基本上，我們應(yīng)該在線實現(xiàn)客戶和供應(yīng)商。我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)帶來一些機會，開發(fā)一些新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的收入。
數(shù)字化給商業(yè)地產(chǎn)帶來的非常大的價值是從原來的成本運營控制到現(xiàn)在的流量運營控制。我們更注重如何利用數(shù)字工具為歡樂城帶來增量，提高后續(xù)競爭力。2016年以后，隨著競爭的加劇，我們越來越感受到業(yè)績壓力。通過分析業(yè)績壓力，我們會發(fā)現(xiàn)流量是當(dāng)時競爭力的根源，所以我們把流量作為第一階段，也就是當(dāng)年要解決的核心問題。
由于交通焦慮，我們使用了許多運營模式來增強體驗，并對如何將在線和離線資源引入實體店進行了大規(guī)模的探索。基于這些經(jīng)驗，我們加強了信息部分。隨后的問題是，泛營銷需要首先數(shù)字化客戶的流量，以及如何數(shù)字化。
當(dāng)時，一項技術(shù)是探針。隨著技術(shù)的發(fā)展和人臉識別，我們將越來越關(guān)注精準(zhǔn)營銷。有了精準(zhǔn)營銷，新的痛點又來了。我們不能從每天數(shù)億條信息中提取我們想要的信息。信息每天都很慢。正是因為這一系列的挑戰(zhàn)，我們催生了深度數(shù)字化的理念。我們將對人、貨、場進行數(shù)字化重構(gòu)。這時，我們會發(fā)現(xiàn)我們?nèi)匀蝗狈芏嗷镜男畔ⅰ?/span>
因此，2017年，我們決定引入中國平臺的概念。我相信，在未來的整個商業(yè)地產(chǎn)運營中，我們將利用現(xiàn)有的中國平臺來提升數(shù)字平臺的智能化。智能化是未來的發(fā)展方向。我們將在智能開發(fā)中投入更多的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)資源。
