當下，伴隨著中國科技的不斷進步以及5G商用的發展，尤其是歷經疫情影響帶給行業數字化建設的新啟發和專業探索，如何通過數字化建設的具象落地，切實賦能并提升商業精細化運營管理，成為商業地產人關注的又一焦點。
同時，在黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中也曾多次提到，加快各類數字化經濟發展進程，推進數字產業化和產業數字化建設。在政策的引領下，數字化作為購物中心運營的重要支撐工具，正不斷刷新著行業的新認知。
對于后疫情時代購物中心和零售品牌如何進行數字化建設？建成之后又該如何進行全維數字化賦能及精細化管理？以及購物中心數字化建設的投入產出等系列問題，我們特別邀請到上海海鼎信息科技有限公司CEO宋杰進行了一場獨家專訪。
每每在行業活動中見到宋杰先生，總能給人一種精致儒雅又干練利索的“精氣神兒十足感”。尤其是在此次視頻專訪期間，為了能夠向行業傳達更精準的觀點信息，宋杰在專訪開始之前，同我們再三探討了相關內容的專業性、實操度和信息輸出的呈現方式，交談中我們也真切地感受到海鼎科技人認真務實的工作態度。
宋杰，上海海鼎信息科技有限公司CEO，商業地產企業信息化資深顧問，中購聯購物中心發展委員會專家委員
宋杰先生擁有二十年的行業數字化建設經驗。理論與實踐相結合，他率先開創了百貨&商場一體化管理理念，與商業地產行業“智慧商業”理念的整體雛形，在全行業著力推行商業集團化信息系統管理思路，并締造了銷售數據采集的行業標準。
在他的帶領下，上海海鼎信息科技有限公司的智慧商業解決方案及運營服務已全面覆蓋購物中心、百貨、家居建材、寫字樓、園區、社區商業、文旅、奧特萊斯等各類商業地產業態，并已全面支持1000多個商業地產項目的發展運營，包括：恒隆地產、太古地產、九龍倉集團、印力集團、萬達集團、百聯集團、華潤萬象生活等知名企業。
商業從重招商轉變為重運營
是行業發展的必然趨勢
當下，商業地產行業最明顯的變化是從以往的“重招商”到現階段的“重運營”，管理模式也逐漸由粗獷式向精細化方向升級。
近年來，伴隨著互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術加速創新，日益融入經濟社會發展各領域全過程，數字經濟發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。
新經濟時代下的消費升級也促使消費者面臨著多重選擇，而購物中心如何在互聯網數字化基建的底盤基礎之上，迎合并傳遞給消費者高符合性和高滿意度的內容，已成為未來商業精細化運營的關鍵。
“2020年對行業來說確實是極不平凡的一年，大環境的變化給商業地產的上下游都帶來很大的影響。當然，2021年同樣充滿挑戰和機遇，我們會發現，越來越多的商業地產同仁們開始在變化的市場中尋求新的創新發展模式，以此增強與目標客戶的粘性連接，并進一步打造突破瓶頸的加速引擎。”宋杰在采訪中說到。
其實，受去年疫情影響，“居家消費”、“云逛街”、“宅經濟”等新型消費模式，已將傳統商業的銷售和服務由線下延展至線上，而巨大的運營挑戰也使得各大實體商業運營者明白，目前的商業管理已不再僅限于傳統的招商環節。
以購物中心觸達的C端消費者群體為例，實體商業的一部分困境正在于其有限的商業空間、有限的商品品類與有限的客群觸點，這讓項目無法獲得源源不斷的轉化機會。那么智慧商業系統可以實現的恰恰正是幫助實體商業項目不斷地實現“商業空間的延展”，幫助實體商業尋求突破瓶頸的可能。
尤其是在競爭日益加劇的存量時代下，宋杰認為，目前多數商業經營者已經意識到招商只是運營管理的一部分，整個行業都在重新挖掘并回歸商業經營的本質，一切手段都是為商業精細化運營而服務。“在商業追求精細化運營管理時代下，數字化建設已然成為一種有力的賦能推手。”宋杰自信地說到。
以數字化建設打通商業全鏈條
促使三方走向融合共生
在傳統的商業運營過程中，購物中心與品牌商處于同一個場域內進行日常經營，本應是命運共同體中相互依存的共生關系。但事實上，多數項目與品牌租戶在運營過程中卻面臨著實際業務互相割裂、經營數據未能打通的局面。
“特別是在數字化方面，以往購物中心和品牌商戶都是自成體系、獨立運作，但隨著行業的發展，大家已經意識到了‘商業共同經營’概念的重要性。”宋杰強調。
目前，許多購物中心已經開始積極布局數字化底層建設，以線上渠道密切聯系消費者，適應并滿足消費升級和消費需求細分雙趨勢下，消費者的多元化生活需求及情感體驗。購物中心和品牌租戶作為命運共同體，也正以數字化手段打通商業全鏈條并進行優勢互補。如此一來，對于購物中心、品牌租戶和消費者三方來說，運營生態正實現融合共生及多方滿足。
“不管是購物中心、零售品牌還是我們第三方數字化運營服務機構，我們共同服務的最終目標都是消費者。圍繞共同的目標，通過我們的技術手段應用，將商業價值發揮到最大，并形成一個長期可持續發展的完美商業經營生態模式，是我們共同的追求。”宋杰補充說。
眾所周知，海鼎科技作為服務于商業地產數字化、信息化超過25年的數字化運營服務商，憑借其多年的實踐經驗及探索廣受行業信賴。同時，與中國購物中心共生長的行業經歷，也讓海鼎科技更深度地了解每一個時期下的購物中心經營模式和消費者需求。
以此為基石，從信息化研發到數字化建設、數字化運營等方面，海鼎科技已為諸多行業標桿項目帶去“雪中送炭”的科技助力。但是宋杰也表示，海鼎科技并不滿足于當下的行業數字化落地程度。未來，海鼎科技希望將行業數字化程度推向全新的高度，深化數字化應用，真正助力項目運營提升。
對此，宋杰表示，“我們努力讓海鼎科技能夠憑借核心產品的多重能力，幫助更多的商業地產企業，構建起適合自己的數字化生態。同時以這份沉淀為整個行業提供更權威的數字化視角和解決方案，與行業共同成長。”
打通IPBC四端壁壘
重塑購物中心全域數字化模型
當前，商業地產全域數字化建設正如火如荼地進行，全域數字化建設首先要明確頂層戰略目標，從海鼎科技多年服務于商業地產多業態的經驗出發，雖然各業態在人、貨、場的側重點不同，但提升到店客流和銷售總額的整體目標一致。因此，要因地制宜、內外結合地進行全域數字化建設。
宋杰指出：“商業地產全領域數字化建設離不開戰略與戰術創新，需重新定義場景、體驗和時間，還要打通IPBC四端（投資者端、商管端、商戶端、消費者端）壁壘，構建有機生命共同體的數字化生態，以消費者為中心，重塑商業地產數字化模型，以此構建企業專屬的私域流量，實現商業智慧化的良性可持續發展，不斷提升商業競爭力。”
此外，結合行業目前所面臨的痛點，宋杰還深度拆解了海鼎科技核心產品及服務理念，即從購物中心運營、商管、會員、營銷、數據采集和數據應用等全流程，以規劃咨詢能力、數字化落地能力和運營服務能力，幫助購物中心進行數字化轉型。
需要注意的是，在項目生命周期的不同階段，數字化建設的側重點也有所不同。因此，需要通過資管、運營和營銷的視角，為運營工具做賦能和支撐，使原本靜態的、以流程推動的模式，轉變為以數字化和技術變革引領的模式，最終實現雙螺旋促進迭代的“雙向賦能”。
憑借多年的不懈奮斗與服務理念，海鼎科技目前已服務于保利商業、建發集團、重慶光環購物公園、正大商業等眾多商業企業與項目，落實全域數字化實施，通過“理論+實踐”助推行業全域數字化發展。截至目前，在商業地產TOP50榜單的頭部企業中，已有60%以上的企業選擇與海鼎科技進行密切合作。未來，海鼎科技還將憑借產品、經驗、服務的多重能力，幫助更多的商業地產企業構建數字化生態模型。
采訪最后，當談到購物中心數字化建設/運營工作的投入產出這一問題時，宋杰認為，“在政策的引領下，科技化、數字化建設已經成為放之四海而皆準的賦能方式，而場景建設、會員營銷系統的打通、ERP及OA軟件系統的搭建等成本投入，能為企業帶來的成果遠比想象的更多。”
但數字化建設并不是一個一蹴而就的過程，而是持續性投入和不斷迭代的商業進階。正如宋杰在專訪中表示，商業體在數字化領域的投入從基建的建設，到數字化場景的打造，再到后續的數字化深入應用與模型打造，不會是一朝一夕的工作。企業應當要正視這個過程中所面臨的問題，既要立足當前更要放眼長遠。
在此過程中，企業首先需要做的是確定目標及數字化建設方案，并進行步步為營的周期規劃，以建設者的視角進行效果印證。當然，面對企業自建系統高額的投入、系統更新迭代的成本和人才缺失等問題，選擇專業的合作方不失為一種明智且有效的選擇。
