“自救與他救”，已經成為2020年初零售商業出現頻率最高的關鍵詞。而在購物中心業內，政府、商業體團隊、商戶，都在相互補位，“我能為行業更好地活下去做點什么？”從業主減租、防疫安排，再到為商戶提供一些應急支持，購物中心這一題答得不乏亮點。
但是，換一個角度來看待行業局勢，我們需要反思的是，應對“不可抗力”，我們只能縛手以待、被動應答嗎？
從非典到新冠的近20年光陰匆匆而過，但是大部分商業體的發展依舊隨著行業慣性順勢向前。經此一役，我們需要真正思考的是：
就當下的行業現狀，海鼎科技采訪了在業內擁有數十年項目操盤經驗的資深商業人劉服群先生，對于短期內的消費形態，其認為：“在3-5個月內，對于實體店的影響是非常大的。疫情的余震或將深刻影響消費者的消費心理。一段時間內，他們可能將維持應急情況下的消費習慣。”
此次疫情，阻擋了消費者外出的腳步，線上生活消費暴增，這這種應急消費習慣的形成極其迅速，幾無阻礙。正如《經濟日報》刊登的政策報告“疫情促使企業重新審視和布局：信息化之路”（后簡稱“信息化之路”）所言，伴隨著人們與組織的交流轉移至線上，以及消費渠道的被動式調整，社會基礎功能將逐步實現全面線上化和數字化。近幾年來，行業一直宣導的“線上線下融合”終于來到了成熟機遇期。“線上線下融合”，針對這個觀點，常見的行業意見是“線上提供更好的營銷手段與管理手段，將流量引入線下的購物場景。”這種模式在常規下可以形成完整閉環，但當遇到例如此次的不可抗力，則明顯暴露出了購物中心線上銷售渠道缺失的問題我們過往追求的“線上線下融合”，是取線上、線下各自長處相融合。但此后，行業需要認真考慮商業體的“容災雙備份”，打造線上、線下各自完整的運營銷售體系，以全維的銷售渠道與管理渠道，應對未知的行業變化。而與此同時，購物中心的線上銷售渠道建設一定有別于傳統意義上的電子商務，需要業界同仁共同探索。人員難到店，不僅僅只是指消費者，更是指向整個購物中心、商戶的運營團隊。在此次疫情中，暴露出了自然人力的投入，在某些環境下很難獲得相對應的管控產出，這讓許多管理者的期待投向了數字化領域。那么如何推進購物中心的業務、運營數字化工作？在這一點上，各個購物中心前期或多或少都做了一些工作，也積累了大量的業務數據。疫情爆發后，大量的線上辦公平臺、直播平臺噴涌而出，反顧商業戰場，我們需要意識到，商業體的線上全維管控也將成為“必選項”，而不再是“可選項”。
購物中心業務管理的線上、遠程模式，所能應對的不僅僅只是特殊應急需求，它更是商業體在多項目、多地點集團式發展后的必然選擇。“遠程、在線”不再是“低成本”的代名詞，反而帶來了“高效、無縫”的服務與“溝通零物理距離”的管理支撐，以及全景化的數據化把控。經此一役，可預見的是購物中心行業會迎來一波發自內心的信息化、數字化升級需求。正如“信息化之路”作者所言：“B端的信息化服務將會被愈加重視。疫情中，企業需求端實體流量減少，對線上流量渴求增加。遠程視屏、線上協同作業相關的信息化需求凸顯，組織內部的信息化管理將會大量嵌入協同辦公系統。”而在購物中心的生態圈，購物中心運營團隊、商戶、消費者之間的協同與交互，也將更多地推向線上發展，構建360度的全維過程交互和管控平臺，乃至于購物中心本身的私域流量平臺。而其中收集到的海量業務數據也將成為購物中心的發展優勢，進一步推進商業體實現更健康、可持續的生態閉環。新冠疫情，對于購物中心是危，也是機。所有的商業人都有了一次機會冷靜審視自己的項目，它是否具有抗風險能力？是否擁有線上作戰能力？在嚴酷的市場條件下，是否具有生存能力？經此一役，暢想未來。也許我們的購物中心將面對一次革命性的轉變。有人說購物中心將有希望轉型為流量空間：傳統商業體以提供物理空間為主。未來的商業體應該在此基礎上，提供流量數字化、門店數字化的能力，用共享的基礎設施，降低商戶經營中構建私域流量、運營私域流量的成本。也有人說，購物中心將推進低人力成本空間：疫情之下，暴露出餐飲行業的人力成本結構問題嚴重。未來的商業體應該更多地考慮中央廚房、集中配送、服務自動化等方式，進一步為商戶優化人力成本提供基礎設施。此次疫情將會給購物中心帶來怎樣的深切影響呢？什么樣的商業體將成為未來的大勢所趨？時間也許會給我們最真實的答案。
